【직무 기술서 : 사무직】

채용분야	사무직	분류 체계	대분류	02. 경영‧회계‧사무
			중분류	01.기획사무		02.총무․인사
			소분류	03.경영기획	03.마케팅	03.일반사무
			세분류	02.경영기획	02.고객관리	02.사무행정
기관 주요업무	○ 도시철도의 건설 및 운영 ○ 도시철도 건설・운영에 따른 역세권 개발사업 및 도시철도부대사업 ○ 도시철도 관련 국내외 기관의 시스템 구축, 건설・운영
직무 수행내용	○ (경영기획) 경영목표 달성을 위한 사업환경분석, 사업계획 수립, 예산관리, 사업별 투자분석, 경영실적 분석, 대내외 고객관리 등 업무수행 ○ (고객관리) 역에서의 고객안내 등의 업무를 수행, 역사 및 열차를 이용하는 고객의 민원사항을 해결하는 등 원활한 도시철도 운행을 위한 업무 수행 ○ (사무행정) 부서(팀) 구성원들이 본연의 업무를 원활하게 수행할 수 있도록 문서관리, 문서작성, 데이터 관리, 사무자동화 관리운용 등 조직 내부와 외부에서 요청하거나 필요한 업무를 지원하고 관리
전형방법	○ 지원서 접수 → 필기전형 → 서류전형 → 면접전형 → 신체검사・결격조회 → 임용
능력단위	○ (경영기획) 03.경영계획 수립, 06.예산 관리 ○ (고객관리) 06.고객 필요정보 제공, 10.고객지원과 고객관리 실행 ○ (사무행정) 01.문서작성, 02.문서관리, 03.데이터 관리, 05.사무행정 회계처리
필요지식	○ (경영기획) 중장기ㆍ연간 사업별 경영계획, 사업별 핵심성과지표에 대한 개념, 예산 계획 수립원칙, 손익예산관리, 예산편성지침 ○ (고객관리) 고객 심리 관련 지식, 고객요구분석 방법, 고객 대응 매뉴얼 작성법, 고객 관계관리, 고객과의 커뮤니케이션 절차 및 방안, 고객데이터 관리 방법, 고객관리 전략 목표, 소비자행동과 성향 ○ (사무행정) 문서작성, 문서관리, 문서기안, 규정 및 지침에 대한 이해, 업무용 소프 트웨어의 특성 및 기능 이해, 데이터 특성 및 분석 기법 관련 지식, 예산 및 회계 지식
필요기술	○ (경영기획) 경영환경 분석기법, 사업별 자원배분 기법, 핵심가치‧역량에 대한 분석기법, 예산관리 적용‧산출 기법, 손익분기점 분석기술, 기획서, 보고서 작성기술 등 ○ (고객관리) 고객응대 기술, 고객(외국인 포함)과 의사소통 능력 ○ (사무행정) 문서작성 및 관리 능력, DB 자료 수집, 관리 및 활용 능력, 업무용 소프 트웨어 및 사무기기 활용 기술, 예산 및 회계프로그램, 재무비율 분석 기술, 정보검색 기술 등
직무수행 태도	○ 창의적 사고, 목표중심적 사고, 도전적이고 적극적인 태도, 종합적 사고, 원활한 의사 소통 태도, 논리적/분석적/객관적 사고, 공정성 확보 노력, 고객 지향 태도, 업무 규정 및 일정 계획 준수, 요청 내용에 대한 경청 자세, 정확한 업무 처리 태도
직업기초 능력	○ 의사소통능력, 문제해결능력, 대인관계능력, 직업윤리, 정보능력
참고사이트	○ www.ncs.go.kr 홈페이지 → NCS 학습모듈 검색