블라인드채용 기반 직무 설명자료 : 전자상거래 마케팅(경력)

NCS기반 채용 분야		대분류		02. 경영·회계·사무		10. 영업판매
		중분류		01. 기획사무		03. 판매
		소분류		03. 마케팅		01. e-비지니스
		세분류		01. 마케팅전략기획	02. 고객관리	01. 통신판매	02. 전자상거래
기관 주요사업	○ 우체국쇼핑 사업 : 우체국망을 이용한 국내 특산물 소비자 연결 사업으로 이외 꽃배달 생활마트 제철식품 전통시장 등의 다양한 매장 구축 및 서비스 제공 ○ 우편고객센터 : 국내 외 우편업무 전반 고객응대 관리 우정서비스 고객만족도 조사 국제우편물 행방조사 등우편서비스 종합 컨택센터 역할 수행 ○ 우편상품 사업 : 우정사업본부에서 연간 발행하는 우표류 및 우표책 첩 등 우편상품 관련 홍보물 제작 ○ 우정문화 사업 : 우표 전시회 공모전 우정문화 교육프로그램 등 실시 및 확산, ○ 우편연구 사업 : 우편시장조사 신규 우편 상품 및 서비스 발굴 업무 수행 ○ 우편사업 : 전자우편 생활정보홍보우편 등 사업 활성화를 위한 개발 및 운영 마케팅 기획 전자우편제작, 품질관리 등 업무 수행 ○ 우정정보화 사업 : 온라인우편시스템 우편서비스 모바일우편함 우체국쇼핑 등 개발 및 유지보관리 업무 수행
능력단위	○ (마케팅전략기획) 06. 전략적 제휴, 08. 마케팅 전략계획 수립, 09. 마케팅 시장환경 분석, 18. 마케팅 성과관리 ○ (고객관리) 01. 고객 관리계획 수립, 06. 고객 필요정보 제공, 07. 고객관리 성과평가, 11. 고객데이터 분석 ○ (통신판매) 01. 통신 환경분석, 02. 통신판매 상품개발기획, 03. 통신판매 전략수립, 05. 통신판매 성과관리 ○ (전자상거래) 02. 사업기획, 03. 사이트 운영, 07. 판매관리, 09. 사후관리, 10. 시장환경 분석
직무수행내용	○ (마케팅전략기획) 특산물 등 우수제품 판로확대 기반 매출증대 전략 수립 및 공공·지자체 협업사업 활성화 ○ (고객관리) 우체국쇼핑 대내외 이해관계자(정부부처, 협력업체, 소비자 등) 데이터 기반 고객관계 심화 ○ (통신판매) 외부 홈쇼핑 채널 및 방송매체를 활용한 판매전략 수립 및 실행 ○ (전자상거래) 공공지자체 협업사업 기획, 프로모션 운영, 고객·성과관리 등 * 공공지자체 협업사업 및 우체국쇼핑 부대사업 사업계획 수립, 성과관리 종합 이행
주요업무내용	○ 우체국쇼핑 부대사업(홈쇼핑, 법인마케팅 등) 사업계획 수립 및 운영 ○ 공공·지자체 협업사업 기획 및 운영 * 기관 순환보직 기준에 따라 전보 및 조직개편 등으로 수행업무 변경 가능
일반요건	연령		무관 (정년 60세/근로기준법 제64조에 따른 최저 연령 제한 참고)
	성별		무관
교육요건	학력		무관
	전공		무관
필요지식	○ (마케팅전략기획) 시장환경 분석, 통계프로그램 활용능력, 성과지표 관리 등 ○ (고객관리) 맞춤형 고객 관리 방법, 고객 데이터 가공, 고객 유형별 만족도 분석 능력 등 ○ (통신판매) 홈쇼핑 업무 프로세스, 제조업 전반에 대한 이해, 상품 관련 지식 등 ○ (전자상거래) 전자상거래 시장 이해, 소비 심리요소, 외부협업 프로세스, 시장분석방법 등
필요기술	○ (마케팅전략기획) 매출 데이터 분석, 벤치마킹, 트렌드 분석, PPT 작성 및 PT 능력 ○ (고객관리) 맞춤형 고객 관리 기술, QA 활용능력, 통계프로그램 활용능력 등 ○ (통신판매) 방송판매 및 고객분석 능력, 이해관계자 소통력, 민원 및 갈등조정 능력, 문서작성능력 등 ○ (전자상거래) 정보검색능력, OA활용능력, 유관부서 협업능력, 트렌트 파악 능력, 기획서 작성 능력 등
직무수행태도	○ 시장동향에 관한 각종 정보수집에 대한 적극성, 고객의 욕구. 인식, 태도 등을 분석하기 위한 정보수집에 대한 적극성, 변화를 이해하고 노력하는 자세, 전략적 사고방식으로 접근하려는 자세, 신기술 동향, 사용자의 요구사항을 적극적으로 수용하려는 자세, 타 부서 및 협력사와 원활하고 유동적인 태도 등
자격사항 (필수)	○ 전자상거래 관련 업무 1년 이상 경력자
근무지	○ 본사(서울 영등포구) * 기관 경영환경 변화 등에 따라 근무지 변경 가능
직업기초능력	의사소통능력, 대인관계능력, 문제해결능력, 자기개발능력, 조직이해능력, 자원관리능력, 직업윤리
참고	www.ncs.go.kr

NCS기반 채용 분야		대분류		02. 경영·회계·사무			10. 영업판매
		중분류		01. 기획사무		04. 생산·품질관리	03. 판매
		소분류		03. 마케팅		03. 무역·유통관리	01. e-비즈니스
		세분류		01. 마케팅전략기획	02. 고객관리	04. 유통관리	02. 전자상거래
기관 주요사업	○ 우체국쇼핑 사업 : 우체국망을 이용한 국내 특산물‧소비자 연결 사업으로 이외 꽃배달, 생활마트, 제철식품, 전통시장 등의 다양한 매장 구축 및 서비스 제공 ○ 우편고객센터 : 국내․외 우편업무 전반 고객응대, VOC 관리, 우정서비스 고객만족도 조사, 국제우편물 행방조사 등 우편서비스 종합 컨택센터 역할 수행 ○ 우편상품 사업 : 우정사업본부에서 연간 발행하는 우표류 및 우표책·첩 등 우편상품 관련 홍보물 제작 ○ 우정문화 사업 : 우표 전시회, 공모전, 우정문화 교육프로그램 등 실시 및 확산 ○ 우편연구 사업 : 우편시장조사, 신규 우편 상품 및 서비스 발굴 업무 수행 ○ 우편사업 : 전자우편, 생활정보홍보우편 등 사업 활성화를 위한 IT개발 및 운영, 마케팅 기획, 전자우편제작, 품질관리 등 업무 수행 ○ 우정정보화 사업 : 온라인우편시스템(우편서비스, 모바일우편함, 우체국쇼핑 등)개발 및 유지관리 업무 수행
능력단위	○ (마케팅전략기획) 04. 마케팅전략 계획수립, 05. 마케팅시장 환경분석, 10. 마케팅 성과관리 ○ (고객관리) 05. 고객분석과 데이터 관리 ○ (유통관리) 01. 상품기획, 02. 상품매입, 04. 판매촉진관리 ○ (전자상거래) 04. 사이트 운영, 10. 마케팅 관리, 11. 마케팅 성과측정과 활용
직무 수행내용	○ (마케팅전략기획) 기업과 제품의 경쟁우위 확보와 경영성과를 향상시키기 위하여 마케팅 목표 수립과 목표시장에 대한 체계적인 방안 설계 및 실행을 통하여 반응과 결과에 지속적으로 대응 ○ (고객관리) 현재의 고객과 잠재고객의 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 기업과 브랜드에 호감도가 높은 고객의 유지와 확산을 위해 고객과의 관계를 관리 ○ (유통관리) 도소매업의 효율적 운영을 위해 구매, 판매, 마케팅, 물류, 채널 융·복합, 정보기술과 관련된 업무를 수행 ○ (전자상거래) 전자상거래를 통해 콘텐츠 전략을 수립한 후 마케팅을 실행하고 뉴미디어마케팅과 연동
주요 업무내용	○ 전자상거래 전략 신규업체 및 신규상품 발굴, 공공협업 마케팅 기획 및 운영 ○ 우체국쇼핑 특가기획전, 외부 제휴채널 기획 및 운영 ※ 기관 순환보직 기준에 따라 전보 및 조직개편 등으로 수행 업무 변경 가능
일반요건	연령		무관(정년 60세), 근로기준법 제64조 최저연령 제한에 해당하지 않는 자
	성별		무관
교육요건	학력		무관
	전공		무관
필요지식	○ (마케팅전략기획) 제품 포트폴리오 관리, 제품 시장의 특성 분석, 마케팅 수익분석, 시장 환경 분석, 전략수립 방법과 절차, 조직의 특성과 사업영역에 관한 지식, 조직 중장기 사업전략, 마케팅조사방법론, 마케팅 성과 관리 ○ (고객관리) 마케팅 전략에 대한 이해, 고객관계 관리 방법, 고객 데이터 수집 방법과 절차, 고객분석 방법, 고객유형별 분류 방안, 고객 세분화, 고객 행동의 특징, 데이터베이스의 특성과 내용에 대한 지식, 고객 프로파일 분석 방법 ○ (유통관리) 유행성 변화를 반영하기 위한 트렌드 관련지식, 마케팅 믹스 전략, 고객 니즈(Needs) 파악을 위한 분석 지식, 상품시장의 특성분석, 공급자 심리에 관한 지식, 구매마케팅 성과지표 파악 및 경영관리, 공급체인관리(SCM, Supply Chain Management) 관련 지식, 판매촉진 계획 수립 기준, 경쟁력 있는 판매촉진 도구의 개발과 연출, 판매촉진 환경 구성에 관한 지식, 판매촉진 고객 반응, 판매촉진 고객 참여도 ○ (전자상거래) 시장 및 산업 동향의 이해, 시장분석에 대한 이해, 디지털마켓 및 트렌드에 대한 이해
필요기술	○ (마케팅전략기획) 시장 환경 분석 기술, 경영진 및 내부고객 설득을 위한 프레젠테이션 기술, 고객만족도분석 능력, 통계 프로그램 활용능력, 성과지표 관리 능력 등 ○ (고객관리) 고객관계 관리 기술, 통계프로그램 활용 기술, 스프레드시트 활용능력, 고객 유형별 고객 가치 측정 능력, 마케팅 활동을 위한 고객 범위 결정 능력, 데이터 분석 능력 등 ○ (유통관리) 매출 데이터 분석 능력, 경쟁사 벤치마킹 능력, 유행을 파악할 수 있는 능력, 고객의 수요 분석 기술, 정보 파악 기술, 커뮤니케이션 능력, 시장을 객관적으로 분석할 수 있는 통찰력, 성공적인 구매마케팅 실행을 위한 융·복합적 사고, 공급시장 구조 및 경쟁상황 분석 기술, 구매마케팅 전략 및 정책 수립 기술, 시장 환경 분석 기술, 대상 고객 선정 능력, 예산 설정 능력, 판매촉진 기술, 고객반응 분석 기술 ○ (전자상거래) 정보검색능력, OA 활용능력, 경쟁사 및 유사업종 기술동향 분석 능력, 다양한 홍보 및 이벤트를 복합적으로 구성할 수 있는 능력 등
직무 수행태도	○ (마케팅전략기획) 제품 특성의 철저한 이해를 통한 정확한 마케팅 목표 수립 자세, 측정가능하고 구체화된 목표치 예측을 위한 자세, 시장을 객관적으로 분석할 수 있는 통찰력, 성공적인 마케팅 실행을 위한 융·복합적 마인드, 성과관리에 대한 관련부서와의 협력적 태도 등 ○ (고객관리) 내·외부 부서의 요청에 대한 적극적인 수용, 목표에 맞는 고객을 분류하는 분석적 태도, 고객 범위 설정을 통한 마케팅 활동 지원 자세, 고객의 호감도 향상을 위한 자사 제품에 대한 애착 등 ○ (유통관리) 세밀한 매출 데이터 검토, 유행과 상품에 대한 상호 관련성 수용 의지, 고객중심 사고, 판매전략 수립 의지, 목표를 정확히 예측하려는 자세, 시장을 객관적으로 분석할 수 있는 통찰력, 판매촉진을 실행하는 최종 목표는 고객 만족을 통한 성과 창출이라는 태도, 판매촉진 실행 의지, 문제해결 노력 ○ (전자상거래) 시장동향에 관한 각종 정보수집에 대한 적극성, 고객의 욕구, 인식, 태도 등을 분석하기 위한 정보 수집에 대한 적극성, 변화를 이해하고 노력하는 자세, 전략적 사고방식으로 접근하려는 자세, 신기술 동향, 사용자의 요구사항을 적극적으로 수용하려는 자세, 타 부서 및 협력사와 원활하고 유동적인 태도 등
근무지	○ 전자상거래지원센터(대전 서구) * 기관 경영환경 변화 등에 따라 근무지 변경 가능
자격사항 (필수)	○ 온라인 쇼핑몰 상품기획 2년 이상 경력자
직업 기초능력	의사소통능력, 대인관계능력, 문제해결능력, 조직이해능력, 직업윤리
참고	www.ncs.go.kr

블라인드채용 기반 직무 설명자료: MD(경력)

블라인드채용 기반 직무 설명자료: 고객상담(신입)

NCS기반 채용 분야		대분류		02. 경영·회계·사무	20. 정보통신
		중분류		01. 기획사무	02. 통신기술
		소분류		03. 마케팅	03. 통신서비스
		세분류		02. 고객관리	05. 전보서비스
기관 주요사업	○ 우체국쇼핑 사업 : 우체국망을 이용한 국내 특산물‧소비자 연결 사업으로 이외 꽃배달, 생활마트, 제철식품, 전통시장 등의 다양한 매장 구축 및 서비스 제공 ○ 우편고객센터 : 국내․외 우편업무 전반 고객응대, VOC 관리, 우정서비스 고객만족도 조사, 국제우편물 행방조사 등 우편서비스 종합 컨택센터 역할 수행 ○ 우편상품 사업 : 우정사업본부에서 연간 발행하는 우표류 및 우표책·첩 등 우편상품 관련 홍보물 제작 ○ 우정문화 사업 : 우표 전시회, 공모전, 우정문화 교육프로그램 등 실시 및 확산 ○ 우편연구 사업 : 우편시장조사, 신규 우편 상품 및 서비스 발굴 업무 수행 ○ 우편사업 : 전자우편, 생활정보홍보우편 등 사업 활성화를 위한 IT개발 및 운영, 마케팅 기획, 전자우편제작, 품질관리 등 업무 수행 ○ 우정정보화 사업 : 온라인우편시스템(우편서비스, 모바일우편함, 우체국쇼핑 등)개발 및 유지보관리 업무 수행
능력단위	○ (고객지원과 고객관리 실행) 01. 고객요구사항 파악하기, 02. 고객요구사항 대응하기, 04. 고객 응대하기 ○ (고객센터 운용) 02. 텔레마케팅 하기, 03. 고객 데이터베이스 운용하기
직무수행내용	○ (고객관리) 현재의 고객과 잠재고객의 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 기업과 브랜드에 호감도가 높은 고객의 유지와 확산을 위해 고객과의 관계를 관리 ○ (고객센터 서비스) 이용자가 보내고자하는 정보를 정보통신설비를 사용하여 약속된 문자, 부호, 언어로서 우편물 보다 신속하게 보내어 수취인에게 문서로 배달
주요업무내용	○ 우편업무 전반의 전화응대 및 민원 상담업무 o 국내, 국제 우편 서비스 이용조건, 방법 문의 o 특수취급, 부가 우편 서비스 문의, 우편물 반환 및 환부 청구 등 각종 청구 문의 o 우편물 배송조회 문의, 알뜰폰, 생활정보홍보우편물, EMS 원팩 문의 o 고객의 소리(VOC) 처리 및 분석, 헬프데스크 상담 업무(우체국 직원 대상), 무인우체국 상담업무 ○ 우편 서비스 전화 접수 업무 o 우체국소포 방문접수, EMS, EMS 프리미엄 방문 접수, 우체국쇼핑, 꽃배달, 축하선물카드 주문 접수 ○ 인터넷 및 모바일 등 온라인 응대업무 o 인터넷 게시판 민원처리 및 문자 상담 업무, 인터넷우체국 이용방법 및 회원정보 문의, 원격 지원 ○ 대내외 고객 만족도 강화 활동 업무 o 우편서비스 이용고객 만족도 조사, 우편 종사자 친절도 조사 o 우체국쇼핑 이용고객 만족도 조사, 현업 우체국, 우정공무원 교육원 등 CS 교육 지원 ○ 우체국쇼핑 입점상담 활동 o 법인마케팅 주문 응대, 창구판매 대응 등, 협력고객 대상 입점 안내/ 서비스 지원
일반요건	연령		무관 (정년 60세 / 근로기준법 제64조에 따른 최저 연령 제한 참고)
	성별		무관
교육요건	학력		무관
	전공		무관
필요지식	○ 고객응대 매뉴얼, 고객 심리 관련 지식, 고객요구분석 방법, 고객관계관리, 고객이탈 방지 활동, 고객 세분화에 대한 이해 ○ 고객센터 설비를 이용하여 단순한 전화응대에서부터 컴퓨터를 이용한 최신기술을 제공하는 능력
필요기술	○ 문제 상황 분석 기술, 다양한 요구에 대응하기 위한 고객응대 기술, 고객별 구매 패턴 분석 능력, 이탈 고객 예측 기술 ○ 이용자의 요구사항을 이해하고 확인하기 위한 문서화 능력, 고객정보 내용을 이해하고 수집 및 분류할 수 있는 능력
직무수행태도	○ 요구사항에 대한 친절한 응대 자세, 고객대응을 위한 고객과 공감하려는 자세, 고객을 대하는 매너, 응대 매뉴얼 준수 노력, 고객 관계 강화가 곧 자사의 경쟁력 강화라는 믿음, 고객의 다양성을 인정하는 자세 ○ 고객 데이터베이스 보안 기술 기준 준수
근무지	○ 본사(서울 영등포구) * 기관 경영환경 변화 등에 따라 근무지 변경 가능
직업기초능력	의사소통능력, 대인관계능력, 문제해결능력, 정보능력, 조직이해능력, 직업윤리
참고	www.ncs.go.kr

블라인드채용 기반 직무 설명자료: 고객상담(신입) / 국가유공자 제한경쟁전형

NCS기반 채용 분야		대분류		02. 경영·회계·사무	20. 정보통신
		중분류		01. 기획사무	02. 통신기술
		소분류		03. 마케팅	03. 통신서비스
		세분류		02. 고객관리	05. 전보서비스
기관 주요사업	○ 우체국쇼핑 사업 : 우체국망을 이용한 국내 특산물‧소비자 연결 사업으로 이외 꽃배달, 생활마트, 제철식품, 전통시장 등의 다양한 매장 구축 및 서비스 제공 ○ 우편고객센터 : 국내․외 우편업무 전반 고객응대, VOC 관리, 우정서비스 고객만족도 조사, 국제우편물 행방조사 등 우편서비스 종합 컨택센터 역할 수행 ○ 우편상품 사업 : 우정사업본부에서 연간 발행하는 우표류 및 우표책·첩 등 우편상품 관련 홍보물 제작 ○ 우정문화 사업 : 우표 전시회, 공모전, 우정문화 교육프로그램 등 실시 및 확산 ○ 우편연구 사업 : 우편시장조사, 신규 우편 상품 및 서비스 발굴 업무 수행 ○ 우편사업 : 전자우편, 생활정보홍보우편 등 사업 활성화를 위한 IT개발 및 운영, 마케팅 기획, 전자우편제작, 품질관리 등 업무 수행 ○ 우정정보화 사업 : 온라인우편시스템(우편서비스, 모바일우편함, 우체국쇼핑 등)개발 및 유지보관리 업무 수행
능력단위	○ (고객지원과 고객관리 실행) 01. 고객요구사항 파악하기, 02. 고객요구사항 대응하기, 04. 고객 응대하기 ○ (고객센터 운용) 02. 텔레마케팅 하기, 03. 고객 데이터베이스 운용하기
직무수행내용	○ (고객관리) 현재의 고객과 잠재고객의 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 기업과 브랜드에 호감도가 높은 고객의 유지와 확산을 위해 고객과의 관계를 관리 ○ (고객센터 서비스) 이용자가 보내고자하는 정보를 정보통신설비를 사용하여 약속된 문자, 부호, 언어로서 우편물 보다 신속하게 보내어 수취인에게 문서로 배달
주요업무내용	○ 우편업무 전반의 전화응대 및 민원 상담업무 o 국내, 국제 우편 서비스 이용조건, 방법 문의 o 특수취급, 부가 우편 서비스 문의, 우편물 반환 및 환부 청구 등 각종 청구 문의 o 우편물 배송조회 문의, 알뜰폰, 생활정보홍보우편물, EMS 원팩 문의 o 고객의 소리(VOC) 처리 및 분석, 헬프데스크 상담 업무(우체국 직원 대상), 무인우체국 상담업무 ○ 우편 서비스 전화 접수 업무 o 우체국소포 방문접수, EMS, EMS 프리미엄 방문 접수, 우체국쇼핑, 꽃배달, 축하선물카드 주문 접수 ○ 인터넷 및 모바일 등 온라인 응대업무 o 인터넷 게시판 민원처리 및 문자 상담 업무, 인터넷우체국 이용방법 및 회원정보 문의, 원격 지원 ○ 대내외 고객 만족도 강화 활동 업무 o 우편서비스 이용고객 만족도 조사, 우편 종사자 친절도 조사 o 우체국쇼핑 이용고객 만족도 조사, 현업 우체국, 우정공무원 교육원 등 CS 교육 지원 ○ 우체국쇼핑 입점상담 활동 o 법인마케팅 주문 응대, 창구판매 대응 등, 협력고객 대상 입점 안내/ 서비스 지원
일반요건	연령		무관 (정년 60세 / 근로기준법 제64조에 따른 최저 연령 제한 참고)
	성별		무관
교육요건	학력		무관
	전공		무관
필요지식	○ 고객응대 매뉴얼, 고객 심리 관련 지식, 고객요구분석 방법, 고객관계관리, 고객이탈 방지 활동, 고객 세분화에 대한 이해 ○ 고객센터 설비를 이용하여 단순한 전화응대에서부터 컴퓨터를 이용한 최신기술을 제공하는 능력
필요기술	○ 문제 상황 분석 기술, 다양한 요구에 대응하기 위한 고객응대 기술, 고객별 구매 패턴 분석 능력, 이탈 고객 예측 기술 ○ 이용자의 요구사항을 이해하고 확인하기 위한 문서화 능력, 고객정보 내용을 이해하고 수집 및 분류할 수 있는 능력
자격사항(필수)	○ 요구사항에 대한 친절한 응대 자세, 고객대응을 위한 고객과 공감하려는 자세, 고객을 대하는 매너, 응대 매뉴얼 준수 노력, 고객 관계 강화가 곧 자사의 경쟁력 강화라는 믿음, 고객의 다양성을 인정하는 자세 ○ 고객 데이터베이스 보안 기술 기준 준수
직무수행태도	○ 요구사항에 대한 친절한 응대 자세, 고객대응을 위한 고객과 공감하려는 자세, 고객을 대하는 매너, 응대 매뉴얼 준수 노력, 고객 관계 강화가 곧 자사의 경쟁력 강화라는 믿음, 고객의 다양성을 인정하는 자세 ○ 고객 데이터베이스 보안 기술 기준 준수
근무지	○ 본사(서울 영등포구) * 기관 경영환경 변화 등에 따라 근무지 변경 가능
직업기초능력	의사소통능력, 대인관계능력, 문제해결능력, 정보능력, 조직이해능력, 직업윤리
참고	www.ncs.go.kr

블라인드채용 기반 직무 설명자료: 고객상담(신입) / 장애인 제한경쟁전형

NCS기반 채용 분야		대분류		02. 경영·회계·사무	20. 정보통신
		중분류		01. 기획사무	02. 통신기술
		소분류		03. 마케팅	03. 통신서비스
		세분류		02. 고객관리	05. 전보서비스
기관 주요사업	○ 우체국쇼핑 사업 : 우체국망을 이용한 국내 특산물‧소비자 연결 사업으로 이외 꽃배달, 생활마트, 제철식품, 전통시장 등의 다양한 매장 구축 및 서비스 제공 ○ 우편고객센터 : 국내․외 우편업무 전반 고객응대, VOC 관리, 우정서비스 고객만족도 조사, 국제우편물 행방조사 등 우편서비스 종합 컨택센터 역할 수행 ○ 우편상품 사업 : 우정사업본부에서 연간 발행하는 우표류 및 우표책·첩 등 우편상품 관련 홍보물 제작 ○ 우정문화 사업 : 우표 전시회, 공모전, 우정문화 교육프로그램 등 실시 및 확산 ○ 우편연구 사업 : 우편시장조사, 신규 우편 상품 및 서비스 발굴 업무 수행 ○ 우편사업 : 전자우편, 생활정보홍보우편 등 사업 활성화를 위한 IT개발 및 운영, 마케팅 기획, 전자우편제작, 품질관리 등 업무 수행 ○ 우정정보화 사업 : 온라인우편시스템(우편서비스, 모바일우편함, 우체국쇼핑 등)개발 및 유지보관리 업무 수행
능력단위	○ (고객지원과 고객관리 실행) 01. 고객요구사항 파악하기, 02. 고객요구사항 대응하기, 04. 고객 응대하기 ○ (고객센터 운용) 02. 텔레마케팅 하기, 03. 고객 데이터베이스 운용하기
직무수행내용	○ (고객관리) 현재의 고객과 잠재고객의 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 기업과 브랜드에 호감도가 높은 고객의 유지와 확산을 위해 고객과의 관계를 관리 ○ (고객센터 서비스) 이용자가 보내고자하는 정보를 정보통신설비를 사용하여 약속된 문자, 부호, 언어로서 우편물 보다 신속하게 보내어 수취인에게 문서로 배달
주요업무내용	○ 우편업무 전반의 전화응대 및 민원 상담업무 o 국내, 국제 우편 서비스 이용조건, 방법 문의 o 특수취급, 부가 우편 서비스 문의, 우편물 반환 및 환부 청구 등 각종 청구 문의 o 우편물 배송조회 문의, 알뜰폰, 생활정보홍보우편물, EMS 원팩 문의 o 고객의 소리(VOC) 처리 및 분석, 헬프데스크 상담 업무(우체국 직원 대상), 무인우체국 상담업무 ○ 우편 서비스 전화 접수 업무 o 우체국소포 방문접수, EMS, EMS 프리미엄 방문 접수, 우체국쇼핑, 꽃배달, 축하선물카드 주문 접수 ○ 인터넷 및 모바일 등 온라인 응대업무 o 인터넷 게시판 민원처리 및 문자 상담 업무, 인터넷우체국 이용방법 및 회원정보 문의, 원격 지원 ○ 대내외 고객 만족도 강화 활동 업무 o 우편서비스 이용고객 만족도 조사, 우편 종사자 친절도 조사 o 우체국쇼핑 이용고객 만족도 조사, 현업 우체국, 우정공무원 교육원 등 CS 교육 지원 ○ 우체국쇼핑 입점상담 활동 o 법인마케팅 주문 응대, 창구판매 대응 등, 협력고객 대상 입점 안내/ 서비스 지원
일반요건	연령		무관 (정년 60세 / 근로기준법 제64조에 따른 최저 연령 제한 참고)
	성별		무관
교육요건	학력		무관
	전공		무관
필요지식	○ 고객응대 매뉴얼, 고객 심리 관련 지식, 고객요구분석 방법, 고객관계관리, 고객이탈 방지 활동, 고객 세분화에 대한 이해 ○ 고객센터 설비를 이용하여 단순한 전화응대에서부터 컴퓨터를 이용한 최신기술을 제공하는 능력
필요기술	○ 문제 상황 분석 기술, 다양한 요구에 대응하기 위한 고객응대 기술, 고객별 구매 패턴 분석 능력, 이탈 고객 예측 기술 ○ 이용자의 요구사항을 이해하고 확인하기 위한 문서화 능력, 고객정보 내용을 이해하고 수집 및 분류할 수 있는 능력
자격요건 (필수)	○ 요구사항에 대한 친절한 응대 자세, 고객대응을 위한 고객과 공감하려는 자세, 고객을 대하는 매너, 응대 매뉴얼 준수 노력, 고객 관계 강화가 곧 자사의 경쟁력 강화라는 믿음, 고객의 다양성을 인정하는 자세 ○ 고객 데이터베이스 보안 기술 기준 준수
직무수행태도	○ 요구사항에 대한 친절한 응대 자세, 고객대응을 위한 고객과 공감하려는 자세, 고객을 대하는 매너, 응대 매뉴얼 준수 노력, 고객 관계 강화가 곧 자사의 경쟁력 강화라는 믿음, 고객의 다양성을 인정하는 자세 ○ 고객 데이터베이스 보안 기술 기준 준수
근무지	○ 본사(서울 영등포구) * 기관 경영환경 변화 등에 따라 근무지 변경 가능
직업기초능력	의사소통능력, 대인관계능력, 문제해결능력, 정보능력, 조직이해능력, 직업윤리
참고	www.ncs.go.kr

블라인드 채용 기반 직무 설명자료: 체험형 청년인턴(콘텐츠제작)

NCS기반 채용 분야		대분류		02. 경영·회계·사무	08. 문화·예술·디자인·방송
		중분류		01. 기획사무	03. 문화콘텐츠	03.문화콘텐츠
		소분류		02. 홍보·광고	01. 문화콘텐츠기획	02.문화콘텐츠제작
		세분류		01. PR	01. 문화콘텐츠기획	01.방송콘텐츠제작
기관 주요사업	○ 우체국쇼핑 사업 : 우체국망을 이용하여 국내 특산물을 소비자와 직접 연결해주는 특산물 쇼핑몰 사업이며 특산물 외에도 꽃배달, 생활마트, 제철식품, 전통시장 등의 다양한 매장 구축 및 서비스 제공 ○ 우체국콜센터 : 국내․외 우편업무 전반 고객응대, VOC 관리 등 우편서비스 종합 컨택센터 역할 수행 ○ 우편상품 사업 : 우정사업본부에서 연간 발행하는 우표류 및 우표책·첩 등 우편상품 관련 홍보물 제작 ○ 우정문화 사업 : 우표 전시회, 공모전, 우정문화 교육프로그램 등 실시 및 확산 ○ 우편연구 사업 : 우편시장조사, 신규 우편 상품 및 서비스 발굴 업무 수행 ○ 우편사업 : 전자우편, 생활정보홍보우편 등 사업 활성화를 위한 IT개발 및 운영, 마케팅 기획, 전자우편제작 ○ 우정정보화 사업 : 온라인 우편시스템과 우체국쇼핑시스템 개발 및 유지보수 업무 수행
능력단위	○ (PR) 03. 온라인 PR, 04. 오프라인 PR ○ (문화콘텐츠기획) 02.문화콘텐츠 이용사 소비시장 분석, 03. 문화콘텐츠 분야별 계획, 10.문화콘텐츠 기획서 발표 ○ (방송콘텐츠제작) 01.프로그램기획, 09.최종점검,10.사후관리, 11.아이템선정, 12.자료 조사, 13,프로그램 구성, 14.제작기획
직무수행내용	○ (PR) 조직의 긍정적 이미지를 제고하기 위하여 전략과 계획의 수립, 온ㆍ오프라인 매체를 이용한 커뮤니케이션 활동, 효과 측정과 피드백 등을 수행 ○ (문화콘텐츠기획) 문화콘텐츠의 지속적인 부가가치를 높이기 위해 시장의 트렌드와 이용사 분석을 반영하여 문화콘텐츠(방송,영화,음악,게임,애니메이션 등)분야를 선정하고, 계획과 전략을 수립하여 관리하는 일 ○ (방송콘텐츠제작)각종 유무선 매체를 통해 다양하고 유익한 정보를 제공하기 위하여 프로그램을 제작하는 일
주요업무내용	○ (홍보 콘텐츠 제작 지원) 홍보 콘텐츠 제작 관련 영상 편집, 디자인 등 지원 ○ (사업 지원 홍보 기획) 사업부서 홍보 관련 업무 지원, 광고 업무연계 사무 지원, 기관 SNS 기획 및 운영 ※ 기관 경영환경에 따라 수행 업무 변경 가능
일반요건	연령		○ 청년(발령일 기준 청년고용촉진 특별법상 만19세 이상 34세 이하)인 자
	성별		무관
교육요건	학력		무관
	전공		무관
필요지식	○ (PR) 커뮤니케이션 일반 이론, 기관 및 대내외 환경요소에 대한 이해, 온라인 및 오프라인 미디어 이해, 관련 법령(저작권, 개인정보, 온라인 보호법 등) 기초지식, 콘텐츠 구성요소, 운영방법, 제작 및 홍보 트렌드 ○ (홍보 콘텐츠기획) 콘텐츠에 대한 인문학적 지식, 콘텐츠 대상·매체·트렌드와 관객 수요에 대한 지식 ○ (방송 콘텐츠제작) 방송 콘텐츠 유행과 경향 분석, 프로그램 제작 및 기획에 대한 지식, 영상 연출 및 영상 제작 기술에 대한 지식
필요기술	○ (PR) 매체활용 능력, 핵심메시지 개발 능력, 관계구축능력, 중요도 판단 능력, 영향 범위 판단 능력, 인터뷰 능력, 개선안 도출 능력, 고객관리 능력, 그래픽 및 영상제작 프로그램 사용 능력, 기획력, 분석평가능력, 성과지표 개발능력, 이벤트 운영 능력, 콘셉트 설정 능력, 콘텐츠 설정·관리·제작 능력, 결과도출능력, 모니터링 결과분석 능력, 사진촬영 능력 ○ (홍보콘텐츠기획) 국내외 홍보 자료 모니터링 및 자료 조사 능력, 기획서 작성능력, 커뮤니케이션 능력 ○ (방송콘텐츠제작) 자료 검색 및 수집능력, 프로그램 기획·구성 능력, 그래픽 및 영상제작 프로그램(프리미어, 포토샵 등) 사용 능력, 사진·영상 촬영, 커뮤니케이션 능력
직무수행태도	○ (PR) 다양한 미디어 및 환경 이해하는 거시적 태도, 도전적 목표 설정의 자세, 창의적 콘셉트와 메시지 개발 노력, 고객만족 추구, 기획적 사고, 다양한 의견 경청, 디자인 마인드, 문제점 개선의지, 분석적 사고, 정보에 대한 호기심 및 수집, 조직 이슈에 대한 관심, 체계적 사고, 콘셉트 및 콘텐츠 창의성, 피드백 적극 수용, 정보 신뢰도 확인 ○ (홍보콘텐츠기획) 다양한 이해관계자들의 요구를 수용하는 자세, 가치관에 대한 관용, 완성도를 높이려는 자세 ○ (방송콘텐츠제작) 시청의견을 겸허하게 받아들일 수 있는 열린 자세, 새로운 방송의 유행과 경향에 대한 끊임없는 지적탐구, 의견을 경청하고 협의로 문제를 해결하려는 유연한 자세
근무지	○ 본사(서울 영등포구) * 기관 경영환경 변화 등에 따라 근무지 변경 가능
직업기초능력	의사소통능력, 문제해결능력, 대인관계능력, 자기개발능력, 조직이해능력, 자원관리능력
참고	www.ncs.go.kr

블라인드채용 기반 직무 설명자료: 업무지원(신입) / 장애인 제한경쟁전형

NCS기반 채용 분야		대분류		02. 경영·회계·사무	02. 경영·회계·사무	11. 경비·청소
		중분류		02. 총무·인사	02. 총무·인사	02. 청소
		소분류		01. 총무	03. 일반사무	01. 청소
		세분류		01. 총무	02. 사무행정	01. 환경미화
기관 주요사업	○ 우체국쇼핑 사업 : 우체국망을 이용한 국내 특산물‧소비자 연결 사업으로 이외 꽃배달, 생활마트, 제철식품, 전통시장 등의 다양한 매장 구축 및 서비스 제공 ○ 우편고객센터 : 국내․외 우편업무 전반 고객응대, VOC 관리, 우정서비스 고객만족도 조사, 국제우편물 행방조사 등 우편서비스 종합 컨택센터 역할 수행 ○ 우편상품 사업 : 우정사업본부에서 연간 발행하는 우표류 및 우표책·첩 등 우편상품 관련 홍보물 제작 ○ 우정문화 사업 : 우표 전시회, 공모전, 우정문화 교육프로그램 등 실시 및 확산 ○ 우편연구 사업 : 우편시장조사, 신규 우편 상품 및 서비스 발굴 업무 수행 ○ 우편사업 : 전자우편, 생활정보홍보우편 등 사업 활성화를 위한 IT개발 및 운영, 마케팅 기획, 전자우편제작, 품질관리 등 업무 수행 ○ 우정정보화 사업 : 온라인우편시스템(우편서비스, 모바일우편함, 우체국쇼핑 등)개발 및 유지보관리 업무 수행
능력단위	○ (총무) 07. 업무지원 ○ (사무행정) 01. 문서작성, 03. 자료관리 ○ (환경미화) 01. 청소현장현황파악, 03. 청소활동수행
직무수행내용	○ (총무) 우편물 관리, 기관 홍보물 제작지원 등 경영관리 업무지원 ○ (사무행정) 기관 수행사업 관련 자료조사 및 자료정리 ○ (환경미화) 분리수거 및 분리수거장 환경정리
주요업무내용	○ 기관 수신 우편물에 대한 부서별 배분, 우편물 발송 지원 ○ 기관 홍보물제작 지원 - 봉제기술을 활용한 기관 홍보물 제작(에코백 등) 활동 ○ 기관 수행사업 관련 자료조사 및 자료정리 지원 - 공공기관 관련 규정 및 관계법령 자료 수집·가공 지원 - 우체국쇼핑, 고객센터 등 주요사업 관련 자료 수집·가공 지원 ○ 분리수거 및 분리수거장 환경정리 - 분리수거 담당자를 지원하여 분리수거장 내 환경정리 및 청소활동 지원 * 장애인 제한경쟁채용에 따라 최종 채용 후 담당 직무 부여(일 4시간 근무 중 상기직무를 모두 수행하는 것이 아님)
일반요건	연령		무관 (정년 60세 / 근로기준법 제64조에 따른 최저 연령 제한 참고)
	성별		무관
교육요건	학력		무관
	전공		무관
필요지식	○ 상황 변화에 대한 인식, 안전사고 대처방법, 청소활동·자료정리 등 주요 활동별 점검 요소 등 ○ 다양한 자료수집 도구의 특성, 자료관리 방법, 자료분석 기법 등
필요기술	○ 모니터링 능력, 상황대처능력, 문서작성 능력, 청소활동 관리능력 등 ○ 문제상황 대처능력, 자료관리 능력, 자료 활용·전달 능력 등
직무수행태도	○ 체계적 사고, 업무담당자(동료) 등과의 친밀감 유지, 안전에 집중하는 자세, 성실성 등 ○ 세심한 주의력, 자료를 업무에 활용하려는 자세, 자료의 특성을 파악하려는 노력 등
근무지	○ 본사(서울 영등포구) * 기관 경영환경 변화 등에 따라 근무지 변경 가능
직업기초능력	의사소통능력, 대인관계능력, 문제해결능력, 정보능력, 조직이해능력, 직업윤리
참고	www.ncs.go.kr